> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.bloomy.casa/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Flujo comercial del CRM > Cómo trabajar un contacto desde la primera consulta hasta el cierre. El CRM de Bloomy está pensado para que cada gestión termine con un resultado concreto. La regla principal es simple: **un contacto activo siempre debe tener responsable, etapa y próxima acción con fecha**. ## Dónde empezar Empezá cada jornada en **Mi día**. Bloomy ordena las consultas, tareas, visitas y operaciones que requieren atención. Abrí cada tarjeta desde su acción principal: **Responder**, **Completar tarea**, **Registrar feedback** o **Resolver operación**. La **Bandeja** se usa para tomar consultas nuevas. **Contactos** sirve para buscar o revisar toda la base. **Agenda** reúne tareas y visitas. **Operaciones** concentra ofertas, reservas, documentación y cierres. ## Pasos de trabajo ### 1. Tomar y responder Abrí la consulta desde Mi día o Bandeja, verificá quién es el responsable y respondé por el canal correcto. Registrá el resultado real de la conversación; leer un mensaje no equivale a haber contactado a la persona. ### 2. Calificar Confirmá operación, tipo de propiedad, zonas, presupuesto, plazo, financiación y quién decide. Al guardar, el contacto queda calificado y Bloomy prepara el siguiente paso: buscar propiedades compatibles. ### 3. Enviar una propiedad Elegí una opción desde **Propiedades**, usá **Enviar y seguir** y mandá el mensaje generado por Bloomy. El enlace queda trackeado y se agenda automáticamente un seguimiento para validar recepción e interés. ### 4. Coordinar y cerrar la visita Agendá la visita desde la ficha. Después del recorrido, volvé a **Visitas**, registrá el feedback y definí qué sigue: otra propiedad, una oferta o el cierre del contacto. ### 5. Negociar Cuando exista una propuesta concreta, registrá monto, condiciones y fecha esperada de respuesta. La oportunidad debe avanzar según un hito real, no solamente porque pasó el tiempo. ### 6. Gestionar la operación Con una reserva confirmada, abrí la operación y completá documentación, boleto o contrato y escritura. Registrá bloqueos y responsables para que cada pendiente vuelva a aparecer en Mi día. ### 7. Cerrar Marcá la oportunidad como ganada cuando la operación se concrete. Si se pierde, registrá el motivo para conservar contexto y mejorar el proceso comercial. Antes de salir de una ficha, comprobá que la próxima acción tenga una fecha. Si no hay próxima acción, el contacto debe estar ganado, perdido o archivado. ## Rutina recomendada 1. Abrí **Mi día** y resolvé primero vencidos y consultas nuevas. 2. Registrá el resultado de cada contacto. 3. Completá la calificación antes de enviar propiedades. 4. Enviá siempre desde Bloomy para conservar el tracking. 5. Cerrá las visitas el mismo día con feedback. 6. Terminá cada gestión dejando una única próxima acción.